Politik for tilbagebetaling

Politik for returnering

Vi har en 30-dages refusionspolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at anmode om en refusion. Refusioner gælder ikke, hvis der er gået mere end 30 dage, siden du modtog varen.

 

1. For at returnere varen skal den være i samme stand, som du modtog den: ubrugt, mærket og i den originale emballage. En kvittering eller et købsbevis er også påkrævet. Fotos af det, du har modtaget, kan være nødvendige for din returnering.

2. Vi har ret til at afvise en anmodning om returnering, hvis der er mistanke om urent trav.

3. Vi er ikke ansvarlige for returforsendelsesomkostninger. Kunden er ansvarlig for returetiketten og returforsendelsesomkostningerne tilbage til vores adresse i Kina.

4. Returnerede varer accepteres ikke uden vores forudgående anmodning.

5. Vi kan vælge at afvise din anmodning om tilbagebetaling, hvis det produkt, vi modtager tilbage, ikke er i sin oprindelige stand.

 

Hvis du har spørgsmål om returnering, bedes du kontakte os på info@frivela.com.

 

Ordrer, der ikke er modtaget

Der kan være tilfælde, hvor ordrer kan blive forsinket på grund af uventede omstændigheder (f.eks. toldinspektion).
Vi kan behandle en tilbagebetaling efter anmodning, hvis der er gået mere end 60 dage. Når din ordre er afsendt, skal du forstå, at vi ikke kan refundere, medmindre der er gået 60 dage.

 

Annullering af ordre/opdatering af ordre

For ordrer, der er afgivet ved en fejl, giver vi dig op til 2 timer (fra det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet) til at sende os en e-mail og anmode om en annullering. Efter 2 timer kan vi ikke annullere din ordre.

Hvis du har afgivet en forkert ordre og ønsker at ændre størrelse eller farve, vil vi kontakte vores transportør, men vi kan ikke garantere noget, især ikke hvis ordren allerede er afsendt.

 

Tvister

Hvis køberen under alle omstændigheder beslutter at åbne en tvist mod os (kreditkort eller Paypal), mister kunden automatisk alle rettigheder til vores kundeservice (kreditkort eller Paypal).

 

Servicen efter købet stopper med det samme. Anmodninger om tilbagebetaling, returnering og udskiftning vil ikke længere være gyldige, og sagen vil blive henvist til forhandleren.

 

Skader og problemer

Tjek venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere og løse problemet. Varen vil blive ombyttet gratis, hvis

 

Undtagelser/ikke-returnerbare varer

Visse typer af varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede varer (f.eks. specialbestillinger eller personlige varer) og varer til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til en bestemt vare, er du velkommen til at kontakte os. Vi kan desværre ikke acceptere returnering af restordrer eller gavekort.

 

Proces for returnering

Når vi har modtaget og bekræftet din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt en refusion er blevet godkendt. Hvis det er tilfældet, vil du modtage en automatisk tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage lidt tid for banken eller kreditkortudstederen at behandle og sende refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@frivela.com